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近日，工行广州员村新街支行为一客户办理业务过程中，成功拦截其向异常账户转账，并联合员村派出所民警向老年客户宣传反诈骗知识，避免了客户资金损失。

此前，客户李阿姨与朋友一同前往工行广州员村新街支行，向大堂经理表示要办理转账业务。经办人员向李阿姨询问收款人账号及姓名后，向客户了解其汇款用途，李阿姨表示其是用来购买床，价值五万余元。因产品价格与市场价格差异较大，且客户账户中仅有五六万元的退休金，经办人员为避免客户资金造成损失遂向其深入了解情况。

据客户讲述，其在员村市场买菜时，一青年男子主动上前与其攀谈，从生活琐事到向她推荐玉石床这款产品，称玉石床具有保健温养的功效，李阿姨见其态度温和近人，与其一同去店里体验产品，在销售人员的极力推荐下，她决定购买该产品。因员村市场周边店铺大多数为极短期租赁，网点人员对该店铺经营的真实合法性存疑。

在经办人员劝阻客户谨防“冲动消费造成资金损失”未果后，网点人员向负责人报告此事，负责人和李阿姨交谈后，李阿姨与玉石床的销售人员进行联系。几分钟后，玉石床店主带着其营业执照前往该行，网点人员发现其营业执照登记经营地址并非李阿姨所说的店址，店家也称现经营店址仅为三天短期租赁，且该营业执照的经营范围并没有包含玉石床类产品，确实不能保证经营的真实合法性。

在网点人员及社区民警的解释下，李阿姨对反诈骗知识有了更深的了解，也因避免了退休金的损失对我行员工的帮助表达了真诚的感谢，并表示以后会对异常推销提高鉴别能力。

日后，工行广州员村新街支行将加强行内规范，切实履行社会责任，经办人员对每一笔经手的汇款都能了解其用途，避免造成客户的资金损失，把人民群众的“钱袋子”守好！（杨广）

来源 | 金羊网

责编 | 董鹏程

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