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5月12日，一位市民在微信朋友圈发布了一条短视频并在市民中广泛传播:发布者陪伴因行动不便坐轮椅出行的父亲乘坐地铁去医院就诊，期间地铁工作人员贴心服务让他深受感动，他将自己的乘车经历和感受发到朋友圈，朋友们对此纷纷点赞。
5月11日15时30分许，这名乘客带着行动不便的父亲去内蒙古医科大学附属医院就诊，为了避免路上拥堵耽误时间，选择乘坐地铁前往。当他们进入内蒙古大学南校区地铁车站后，地铁工作人员详细询问了他父亲的身体状况和出行目的地后，用手中的对讲机通知站台工作人员准备轮椅进入地铁车厢的渡板，通知其他各岗位做好无障碍接续服务准备工作。
车站工作人员陪伴他们乘坐无障碍电梯到达站台亭，同站务员共同帮助他们通过提前准备好的渡板顺利上车。上车后，这名工作人员默默记下他们所在车厢，并联络综控员将乘客的下车信息和车厢位置通知新华广场站工作人员，请他们继续为这两位乘客提供无障碍服务。就这样，通过3次无缝接续服务，这对父子顺利到达附属医院站，当工作人员帮助他们走出车站时，这位乘客好奇地询问：“你们是怎么知道我们乘坐哪趟车、在哪节车厢？”通过工作人员的解释，这对父子为呼和浩特地铁无障碍接续服务竖起了大拇指，对地铁工作人员用心贴心暖心的服务赞不绝口。
记者从市交通集团了解到，呼和浩特市地铁运营有限公司为了帮助特殊乘客乘车，根据不同的乘客需求，结合各车站实际情况，开展无障碍接续服务。对携带大件行李、婴儿车及行动不便、乘坐轮椅、有视力障碍的乘客，采取主动询问、引导乘车的方式，提供一对一、点对点无缝接续服务，确保每一位乘客安全顺利出行。呼和浩特地铁开展无障碍接续服务，极大地方便了特殊人群乘坐地铁出行，据统计，仅附属医院站，平均每天开展无障碍接续服务20余次。
据了解，呼和浩特市地铁运营有限公司还开设专门的服务电话，有无障碍接续服务需求的乘客，可以拨打0471-2905678进行提前预约，地铁相关部门会根据预约信息，提前安排工作人员准备无障碍设施，为乘客提供一对一、点对点精准服务。
呼和浩特地铁开通以来，始终把服务至上融入日常，秉承“新速度，心服务”理念，为市民提供优质的服务。今年，车站共计收到市长热线表扬，感谢信25份、锦旗30面。新华广场站获评2019-2020年度市级青年文明号、2021年市级青年安全生产示范岗、2021-2022年度内蒙古自治区级青年文明号以及第八批全区学雷锋活动示范点。
