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为切实发挥好“一把手”在优化政务服务环境中的头雁效应，推动政务服务工作干在实处、走在前列，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，近日，屏边苗族自治县白云乡党委、政府主要负责人到乡便民服务中心开展“一把手”走流程坐窗口换位体验专项活动，零距离、全流程感受群众办事流程，以第一视角找差距，补短板。

活动过程中，乡党委、政府主要负责人化身“办事群众”，“沉浸式”体验亲自办，在云南政务服务网申请办理全民健身服务公共服务事项，仔细查看办事指南，了解办事流程，体验“互联网+政务服务”带来的便利。现场体验“就近办”，化身林业和草原服务中心“窗口工作人员”，为群众发放林木采伐许可证。对前来社会保障服务中心窗口申请临时救助的群众，“零距离”接触陪同办，全程体验群众办事流程和感受。

通过此次活动，乡党委、政府主要负责人发现并提出了一些优化办事流程、强化协同配合、提升办事效能、改善办事环境等方面存在问题的合理化建议，要求窗口工作人员要牢固树立为民服务的宗旨意识，热情接待办事群众，优化办事流程，持续为群众提供优质高效的政务服务。

下一步，白云乡便民服务中心将常态化开展“一把手”走流程坐窗口换位体验活动，及时追踪活动中发现的堵点和难点问题，做到即知即改、立行立改，不断提升办事效率和解决问题的能力，实现便民服务的再优化再升级。

云报全媒体记者黄翘楚通讯员王海艳