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为进一步提升营业网点文明规范服务质量和水平，提高厅堂内外营销能力，针对性解决员工服务意识淡薄、营销服务不到位、实战技能欠缺等突出问题，平阴农商银行扎实开展厅堂内外营销培训辅导和营业网点文明规范化服务“回头 看”工作。

加强学习，提高营销技能。8月24日，平阴农商银行特邀省级优秀内训师陈伟丽、韩国青采取现场授课形式对基础客户营销、存量客户分层分类营销、文明规范化服务、智e购社区生活020推广运营等内容进行培训辅导，切实提升服务质量及员工营销能力。培训覆盖辖内18家营业网点支行行长、负责人、内勤职工共计80余人。

现场辅导，提升培训质效。集中培训结束后，内训师选取个别网点进行了现场指导，从晨夕会、营销氛围打造、基本服务礼仪等方面提出提升建议，与支行运营主管、厅堂营销人员面对面沟通交流，了解一线营销人员对手机银行幸运转盘抽奖、半价商户、银行卡线上活动、智e购020社区服务等掌握情况，对营销话术、活动内容、基础服务等现场纠偏，推动员工对厅堂内外营销及文明规范化服务有进一步认识。

验收评比，打造营销氛围。为巩固培训效果，业务发展部组织各条线业务骨干对辖内网点开展文明规范化服务验收，对厅堂布置、氛围打造、员工仪容仪表、主题沙龙、周边一公里商户等进行验收，固化网点服务管理工作，营造比、学、赶、超的营销氛围，推动网点文明规范化服务迈上新台阶。

加强厅堂内外营销事关平阴农商银行高质量发展大局，下一步平阴农商银行将持续做好文明规范服务工作的各项要求，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不断增强客户服务能力和水平，全力夯实平阴农商银行快速健康发展的牢固基础。（通讯员 展瑞琦）