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近期，国家金融监督管理总局发布2023年第一季度保险消费投诉情况的公告。

整体来看，人身险消费者总投诉量较上年同期下降明显，但环比小幅增长。其中，大型险企的消费者投诉量下降明显，但部分中小险企增速突出。

从单位投诉密度来看，2023年一季度，人身保险公司每万张保单投诉量中位数为0.19件、每万人次投诉量中位数为0.09件，招商信诺人寿和爱心人寿对应指标均远超中位数。

每万张保单投诉量来看，排名前20名的均为中小人身险公司。2023年一季度，每万张保单投诉量达到和超过0.8件的中小型人身险公司有三家，依次是招商信诺人寿、爱心人寿、长生人寿。

每万张保单投诉量同比变动方面，2023年一季度，招商信诺仍位居首位，同比增长304.85%，招商仁和人寿和和泰人寿紧随其后，分别同比增长250.79%和214.08%。

从万人次投诉量来看，2023年一季度，招商信诺人寿、爱心人寿、渤海人寿的万人次投诉量位居人身险公司前3名，分别为1.2件/万人次、1.03件/万人次和0.56件/万人次。其余人身保险公司的万人次投诉量均少于0.5件/万人次。

每万张保单投诉量同比增长位居前三的人身险险企依次是百年人寿、招商信诺人寿和渤海人寿，分别同比增长556.28%、290.75%和273.86%。

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